Implementace samoobslužného řešení může zefektivnit vaše obchodní operace a snížit náklady a zároveň zvýšit spokojenost zákazníků a opakované návštěvy.
Tento průvodce se bude zabývat základysamoobslužné kiosky, pomůže vám rozhodnout se, zda by vaše firma nebo organizace byla vhodná pro nový projekt kiosku, a nastartovat vás správnou nohou.
Co je to samoobslužný kiosek?
Samoobslužný kiosk je interaktivní tablet nebo počítač s dotykovou obrazovkou, který umožňuje zákazníkovi přístup k informacím nebo službám bez přímé interakce s osobou.
Implementace samoobslužných kiosků může podniku umožnit rychlejší a efektivnější škálování operací a zároveň snížit náklady.
Návštěvníci mohou provádět samoobslužné činnosti nezávisle, aniž by čekali na pomoc zaměstnanců, zatímco zaměstnanci se mohou soustředit na jiné úkoly, které přinášejí větší hodnotu pro zákazníky nebo těží z osobní interakce.
Jak jsousamoobslužný kiosekse používá?
Existují stovky potenciálních případů použití samoobslužných řešení – mezi ty nejběžnější patří:
Objednávka &samoobslužná pokladna
Umožněte zákazníkům zadat a zaplatit objednávku na stanici kiosku.Prezentujte konzistentní cross-sell a up-sell propagační akce, sledujte a řiďte prodeje a zkracujte linky.
Odbavení návštěvníků a správa fronty
Odbavovací kiosky mohou kontrolovat návštěvníky, sledovat, kdo by měl být vidět jako další, automaticky informovat příslušné zaměstnance a pomáhat řídit čekací doby.
Informace o produktu a nekonečná ulička
Umožněte zákazníkům procházet a nakupovat položky, které nemusí být aktuálně skladem kvůli prostoru nebo omezeným zásobám.Naskenujte fyzické položky a vraťte se k rychlé kontrole ceny.
Registrace a věrnost zákazníků
Sbírejte informace o zákaznících, abyste mohli vytvořit seznam adresátů nebo marketingovou kampaň.Sledujte opakované návštěvy pomocí kiosku, což vám umožní snadno odměňovat a motivovat své nejlepší zákazníky.
Hledání cesty a adresáře
Pro návštěvníky může být často obtížné se orientovat ve velkých budovách a firemních areálech.Tabletové kiosky lze použít jako interaktivní adresáře, které umožňují návštěvníkům vyhledat umístění konkrétních kanceláří nebo získat přístup k mapám a trasám.
Jaké jsou výhodysamoobslužný kioseks?
Kratší čekací doby
Samoobslužné systémy poskytují návštěvníkům kontrolu nad procesem.Po instalaci jsou samoobslužné kiosky „vždy dostupným“ zdrojem, který nevyžadují plánování nebo předem stanovené délky směn a přidávají další kapacitu ve špičce a během neočekávaných dopravních špiček.Zkrácené čekací doby mohou také vést k rychlejšímu obratu zákazníků.
Vyšší zisky
U objednávek a případů použití v místě prodeje se ukázalo, že samoobslužné kiosky zvyšují průměrnou velikost objednávky o 15–30 %.Kiosky umožňují snadné přizpůsobení a možnosti dalšího prodeje s možnostmi, které lze jasně rozložit a prezentovat konzistentně pokaždé během procesu objednávky.
Snížené náklady
I když samoobslužné kiosky nenahrazují zaměstnance, mohou zefektivnit provoz a snížit náklady zefektivněním častých, opakovaných interakcí se zákazníky.
Větší soukromí a zabezpečení dat
Samoobsluhaprostřednictvím kiosku dává zákazníkům pocit anonymity a možnost zvýšit svou objednávku nebo zadat speciální požadavky, aniž by se cítili odsuzováni.
V situacích, kdy se sdílejí soukromé nebo jinak osobní informace, snižuje zadávání informací přímo do kiosku počet zaměstnanců, kteří se těchto dat dotýkají, čímž je bezpečnější.
Vylepšená přesnost a méně chyb
Kiosky mohou poskytovat jasné a konzistentní zprávy, které pomáhají návštěvníkovi porozumět jeho možnostem krok za krokem podle potřeby.
Vzhledem k tomu, že zákazník zadává svou objednávku nebo data přímo do systému, je menší pravděpodobnost chybné komunikace.Vzhledem k tomu, že údaje jsou zadávány přímo do systému, existuje také menší pravděpodobnost nečitelného rukopisu nebo chybně vložených papírových formulářů nebo lístků.
Lepší přehled o zákazníkovi
Analytics zabudovaná do vašeho kioskového systému může poskytnout velké množství informací o vašich zákaznících a o tom, jak vidí vaši firmu a produkty.
Snížení styčných bodů
Samoobslužné kiosky umožňují návštěvníkům provádět transakce bez přímého kontaktu se zaměstnanci a podporují sociální distancování.
Zvýšená spokojenost zákazníků
I když samoobsluha není nový koncept, pandemie COVID-19 dramaticky změnila způsob interakce zákazníků s podniky a rychle urychlila zavádění nových technologií a způsobů komunikace.Samoobslužné kiosky rozšiřují tento typ interakce na vaše fyzická místa a umožňují návštěvníkům vybrat si, jak a kdy budou komunikovat přímo s personálem.
Do stáneks nahradit pracovníky?
Začněme mylnou představou, že při implementaci kiosků by pracovníci měli počítat se ztrátou zaměstnání.I když samoobslužné kiosky často zefektivňují podnikání, nejsou přímou náhradou zaměstnanců.
Nyní se zamyslete nad typy úkolů, ve kterých jsou lidé nejlepší – porozumění otázkám a odpovědi na ně, spojení s ostatními, řešení problémů.V prostředích, kde jsou implementována samoobslužná řešení, jsou zaměstnanci stále potřeba, aby:
Přemýšlejte o typech úloh, ve kterých jsou počítače nejlepší – ve většině případů se jedná o opakovatelné pracovní postupy, které pracují s konkrétními částmi dat.
odpovídat na otázky a nabízet názory nebo řešení
pomoci zákazníkům s používáním kiosku – i když se lidé s těmito typy rozhraní stále více seznamují a jejich používání je snazší, návštěvníci budou nevyhnutelně potřebovat pomoc
řešení technických problémů
pomáhat se složitými úkoly, které jsou mimo rozsah kiosku
Řada rychlých a neformálních restaurací, které zavedly samoobslužné kiosky u stolů, je používá k rozšíření zákaznického zážitku, spíše než aby nahradily tradiční zážitek z restaurace.
Čekací personál nadále vítá zákazníky, odpovídá na otázky a přijímá hlavní objednávku, zatímco kiosk je k dispozici pro časově náročné úkoly, jako je objednávání předkrmů nebo nápojů, označování zaměstnanců, že je stůl potřebuje, nebo požadování a zaplacení šeku na konci jídla.
Nejlepší samoobslužná řešení jsou navržena tak, aby doplňovala interakci vašich zákazníků s personálem, nikoli je nahrazovala.
Čas odeslání: 19. května 2022